Refund policy

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Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por customerservice@orneluxe.com Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por customerservice@orneluxe.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por customerservice@orneluxe.com.

nd Refund Policy
If you are not completely satisfied with your purchase, you can return the items within 07 DAYS of delivery to receive a full refund of the original payment.
Once we receive the product (s) and, if applicable, in original packaging, the purchase amount will be refunded in the same method used for your purchase. Within a 2 week time frame. Please note that it may take up to 14 business days for your bank to process the credit in your account. We are not responsible for any bank fees that may be charged during the refund process.
You can always contact us with any questions about returns at customerservice@orneluxe.com
What is the replacement rate?
- No restocking fee
How can customers return their products?
-By mail
How will customers receive the return label?
- Download and print
The product conditions we allow for returns?
- New

Return rules
To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it, unused or worn, with labels, and in its original packaging. You'll also need your receipt or proof of purchase.
To initiate a return, you can contact us at customerservice@orneluxe.com If your return is accepted, we will send you a return shipping label as well as instructions on how and where to ship your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
Damage and problems
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item so we can assess the problem and correct it.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (such as food, flowers, or plants), personalized products (such as special orders or personalized items), and personal care products (such as beauty products). We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids or gases. Please contact us if you have questions or concerns about your specific item.

Exchanges
The quickest way to ensure you get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds
Once we receive and review your return, we will let you know whether or not the refund has been accepted. If accepted, a refund will be automatically sent using your original payment method. Keep in mind that your bank or credit card provider may need more time to process and deposit the refund.
Please feel free to contact us if you have any questions about customerservice@orneluxe.com We are prepared to offer you the best services.
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